山東省整形美容行業(yè)消費維權(quán)工作站建立（依法受理、處理消費投訴）
根據(jù)《山東省省級消費維權(quán)工作站管理辦法（試行）》（魯消協(xié)字〔2021〕3號）規(guī)定，經(jīng)省消協(xié)秘書處組織考察，確定山東省民營整形美容協(xié)會建立消費維權(quán)工作站。
此次被山東省消費者協(xié)會授予“山東省民營整形美容協(xié)會消費維權(quán)工作站”，是對山東省民營整形美容協(xié)會工作的支持與肯定。山東省民營整形美容協(xié)會消費維權(quán)工作站將在山東省消費者協(xié)會的指導(dǎo)下，開展整形美容行業(yè)的法律咨詢、消費教育宣傳、消費糾紛和解、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座等。
山東省民營整形美容協(xié)會消費維權(quán)工作站主要有以下職責(zé)：
(一)宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《山東省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，積極開展3·15消費維權(quán)公益活動，在整形美容行業(yè)開展消費知識和法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)；
(二)依法受理、處理涉及整形美容行業(yè)的消費投訴，答復(fù)有關(guān)問題咨詢；
(三)建立、健全整形美容行業(yè)的消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償制度、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾、不合格商品退市等實施細則；
(四)定期匯總、分析整形美容行業(yè)消費者投訴等工作情況，并向山東省消費者協(xié)會報送；
(五)對消費者投訴集中、重大、緊急消費糾紛事件，及時向轄區(qū)市場監(jiān)督管理、山東省消費者協(xié)會等有關(guān)部門反映、建議，并配合有關(guān)部門做好監(jiān)督檢查等工作。
消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議的，鼓勵雙方優(yōu)先通過協(xié)商的方式達成和解。
消費者投訴至消費維權(quán)工作站時，應(yīng)當(dāng)提供真實姓名、聯(lián)系方式和被投訴人名稱、聯(lián)系方式等信息，并提出明確的投訴要求(真實、客觀)、理由和相關(guān)事實依據(jù)。
整形美容相關(guān)法律法規(guī)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國民法典》、《醫(yī)療美容行業(yè)虛假宣傳和價格違法行為治理工作指引》、《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》、《關(guān)于進一步規(guī)范明星廣告代言活動的指導(dǎo)意見》、《山東省消費者權(quán)益保護條例》、《醫(yī)療美容項目分級管理目錄》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》及國家衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)管總局、國家藥監(jiān)局等八部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容綜合監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》和《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作方案》以及《國家藥監(jiān)局綜合司關(guān)于進一步加強可用于醫(yī)療美容的醫(yī)療器械監(jiān)管的通知》要求，美容醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照適應(yīng)證依法合理使用醫(yī)療器械等。
消費者也可以選擇下列途徑解決爭議：
?。ㄒ唬┮婪ǔ闪⒌钠渌{(diào)解組織調(diào)解(醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會)；
?。ǘ┫蛴嘘P(guān)部門投訴(12345或12345)；
?。ㄈ└鶕?jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
?。ㄋ模┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
文章內(nèi)容來源：山東省民營整形美容協(xié)會
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