行業(yè)報(bào)告:《2024年度輕醫(yī)美消費(fèi)趨勢(shì)白皮書》
依靠非手術(shù)的醫(yī)療手段滿足求美者眾多需求的優(yōu)勢(shì)，讓輕醫(yī)美成為當(dāng)前中國醫(yī)美行業(yè)熱點(diǎn)。如果再把“雙美模式”算進(jìn)去，那么輕醫(yī)美將成為長(zhǎng)期熱點(diǎn)和行業(yè)趨勢(shì)。
根據(jù)ISAPS(The International Society of Aesthetic Plastic Surgery,國際美容整形外科學(xué)會(huì)）數(shù)據(jù)，2022年全球整形手術(shù)量占比44. 3%,非手術(shù)量占比55. 7%.其中，非手術(shù)就基本等于輕醫(yī)美。根據(jù)國內(nèi)報(bào)告，2022年中國醫(yī)美手術(shù)收入占比48%,非手術(shù)收入占比52%.根據(jù)朗姿股份年度報(bào)告，2022年朗姿醫(yī)美業(yè)務(wù)里，手術(shù)類醫(yī)療美容收入2. 96億，占比21. 06%;非手術(shù)醫(yī)療美容收入11億，占比78. 94%.從國際學(xué)會(huì)、國內(nèi)報(bào)告、醫(yī)美機(jī)構(gòu)三方面的數(shù)據(jù)可以看出，輕醫(yī)美已成為醫(yī)美市場(chǎng)主導(dǎo)，且還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
需要指出的是，現(xiàn)階段的輕醫(yī)美還不是完整的輕醫(yī)美。現(xiàn)階段輕醫(yī)美，以注射美容、光電設(shè)備抗衰美容、水光針為主；而完整的輕醫(yī)美，還應(yīng)該包括醫(yī)美皮膚管理、醫(yī)美形體管理，以及抗衰之外的多種皮膚問題解決。
中國輕醫(yī)美未來發(fā)展八大發(fā)展趨勢(shì)包括：安全合規(guī)、審美在線、輕齡化、生活化、更悅己、更開放、物有所值、美體需求。
安全合規(guī)指求美者要驗(yàn)證機(jī)構(gòu)的背景、人員的資質(zhì)、產(chǎn)品的真?zhèn)蔚?。審美在線指求美者從于篇一律朝著自然個(gè)性轉(zhuǎn)變。輕齡化指求美者里年輕人比例增大，在全球也首屈一指。生活化指求美者會(huì)把更多舒適且有效的治療當(dāng)作更美好的生活方式。更悅己指求美者的需求驅(qū)動(dòng)力開始來源于自我認(rèn)可和自我追求。更開放是求美者不再忌諱醫(yī)美，愿意分享醫(yī)美。物有所值指求美者不是只看價(jià)格，而是要看價(jià)值，價(jià)值匹配價(jià)格的項(xiàng)目才能打動(dòng)他們。美體需求是求美者從面部美容到身體健康在延生，其中孕育著極大的新市場(chǎng)。
為趕上這八大趨勢(shì)，為從趨勢(shì)中拿到好結(jié)果，對(duì)于輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說需要和將要提升的能力板塊包括：人力資源、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)營銷。
以專業(yè)營銷為例，隨著求美者需求變化，求美者給輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)提出了三個(gè)需求：第一、醫(yī)美品項(xiàng)認(rèn)知弱；第二，消費(fèi)決策周期長(zhǎng)；第三，要求陪伴式私享服務(wù)。這里就引出了求美者全鏈路全周期服務(wù)。
醫(yī)美客戶的全鏈路全周期路徑大致如下：生活／工作區(qū)域→營銷觸達(dá)→動(dòng)念→考慮→類目→醫(yī)美機(jī)構(gòu)→商品→線上咨詢→線下到店→支付→體驗(yàn)→銷售→持續(xù)服務(wù)→保持溝通→復(fù)購→轉(zhuǎn)介紹。
全鏈路全周期路徑里的每一個(gè)環(huán)節(jié)，還有非常豐富的內(nèi)容和執(zhí)行。隨著數(shù)字化工具的豐富和成熟，更優(yōu)秀的醫(yī)美機(jī)構(gòu)會(huì)在每一個(gè)環(huán)節(jié)盡可能留下更多數(shù)據(jù)，用于積累、分析、使用。
消費(fèi)者體驗(yàn)，來源于硬件和軟件。硬件包括設(shè)備、產(chǎn)品、用品、地段、裝修、場(chǎng)景、員工等。軟件包括流程、溝通、氣味、音樂、氛圍等。其中，最高頻與最底層的是與客戶的溝通，這里包括當(dāng)面溝通與手機(jī)溝通。手機(jī)溝通，主要就是微信的溝通。企業(yè)微信是非常重要的工具，一方面可以直接跟客戶個(gè)人微信溝通，另一方面可以把溝通實(shí)現(xiàn)最大的數(shù)字化，為醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營留下寶貴的溝通數(shù)據(jù)，對(duì)溝通數(shù)據(jù)的積累、分析、使用，是讓其他版塊發(fā)揮更大價(jià)值的支點(diǎn)。
總之，在營銷中，如何為客戶提供更多專業(yè)、可靠、有效的醫(yī)美資訊？如何在客戶漫長(zhǎng)決策周期里始終能觸達(dá)和聯(lián)絡(luò)到客戶？如何在客戶決策后實(shí)現(xiàn)全流程的推進(jìn)和服務(wù)？如何從短平快高成本獲客升級(jí)為全域式低成本獲客？如何從運(yùn)營型增長(zhǎng)升級(jí)為結(jié)構(gòu)型增長(zhǎng)？
這些問題，都將在本報(bào)告里得到解答，并給出具體工具與方法。
信息來源：紫亞蘭大會(huì)
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