華熙生物2024醫(yī)療美容機構合規(guī)增長運營會•太原站圓滿落幕
8月5日，華熙生物「2024醫(yī)療美容機構合規(guī)增長運營會?太原站」圓滿落幕。本次會議由中國整形美容協(xié)會新技術與新材料分會攜手華熙生物聯(lián)合舉辦，旨在推動醫(yī)美行業(yè)的合規(guī)發(fā)展與可持續(xù)增長，從而實現(xiàn)行業(yè)、企業(yè)、消費者的全方位共贏。
會議聚集了來自全國各地的行業(yè)精英，共同探討與交流合規(guī)經營的重要意義、市場趨勢等熱點話題。本次會議特別邀請到了太原市醫(yī)學美容協(xié)會會長張寶林先生、華熙生物醫(yī)美事業(yè)部北中國區(qū)西北區(qū)域銷售總監(jiān)侯靜女士、華熙生物醫(yī)美事業(yè)部北中國區(qū)市場運營總監(jiān)白學石先生、北京市中聞律師事務所資深醫(yī)美律師于鯤女士、深圳博菲特管理咨詢有限公司首席運營輔導官葉飛先生、美沃斯醫(yī)學美容大會運營及美學特聘講師Lucas先生、太原麗都醫(yī)療美容醫(yī)院總經理張斌先生。各位專家學者從不同角度出發(fā)，分析了如何在醫(yī)美市場中通過合規(guī)運營實現(xiàn)增長，并分享了提升顧客滿意度的方法和實踐經驗。此外，還介紹了華熙生物的企業(yè)背景和發(fā)展歷程，并總結了公司在合規(guī)產品推廣方面的經驗和成果。
回歸本質
合規(guī)理念促進行業(yè)高質量發(fā)展
太原市醫(yī)學美容協(xié)會會長張寶林先生為大會致辭，他表示，隨著行業(yè)進入強監(jiān)管時代，合規(guī)已成為推動醫(yī)美行業(yè)高質量發(fā)展的關鍵因素。醫(yī)美機構需要從源頭做起，確保醫(yī)療服務的每個環(huán)節(jié)都符合規(guī)范，并通過加強醫(yī)生培訓、嚴格把控質量以及完善患者服務等方式提高整體服務水平。此外，醫(yī)美行業(yè)應當回歸醫(yī)學本質，將消費者的安全和體驗置于首位，共同努力構建一個合規(guī)可信的消費環(huán)境。
華熙生物
合規(guī)經營助力品牌全線推廣
華熙生物醫(yī)美事業(yè)部北中國區(qū)西北區(qū)域銷售總監(jiān)侯靜女士指出，華熙生物是一家領先的生物科技公司，專注于生物合成技術，特別是在透明質酸領域處于世界領先地位，并參與了相關國際及國家標準的制定。
公司擁有強大的研發(fā)能力和廣泛的業(yè)務布局，不僅涵蓋了生物材料如玻尿酸原液的生產，還包括了房地產項目以及化妝品生產線。目前在全球范圍內擁有七個生產基地，占據(jù)全球玻尿酸市場近一半份額。
華熙生物致力于推廣合規(guī)與安全的產品，其主打的合規(guī)系列產品已在國內廣泛使用，并遠銷至40多個國家和地區(qū)。此外，公司還積極參與國內外學術交流，推動醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展。在山西市場，華熙生物希望通過合規(guī)主題會議等形式的合作，進一步促進當?shù)蒯t(yī)療美容行業(yè)的健康發(fā)展。
華熙生物醫(yī)美事業(yè)部北中國區(qū)市場運營總監(jiān)白學石先生在《華熙生物潤致合規(guī)推廣》中提到，華熙生物作為倡導并踐行“合規(guī)經營”的行業(yè)倡導者，持續(xù)加大品牌的推廣力度。
白學石先生指出，華熙生物通過打造成功的客戶體系，圍繞運營、臨床教育、產品質量和消費者教育等關鍵環(huán)節(jié)展開工作，確保產品在合規(guī)的前提下創(chuàng)造價值。其中，“潤致”品牌下的“娃娃針”產品成為了市場上的爆品，銷量從2022年的15萬支激增到2024年上半年的100萬支以上。
為了進一步提升品牌形象和市場地位，華熙生物還推出了多個成功的IP項目，如“兩萬大變樣”和“厚皮娃娃養(yǎng)成記”，這些項目不僅增強了消費者的品牌認知，還幫助合作機構實現(xiàn)了業(yè)績增長。此外，華熙生物重視醫(yī)生教育，通過華熙學苑提供專業(yè)培訓，同時也積極拓展國際市場，建立海內外專家交流合作的溝通平臺，推動中國醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展。
主題分享
合規(guī)運營加速客戶滿意度提升
北京市中聞律師事務所資深醫(yī)美律師于鯤女士進行了《2024醫(yī)美合規(guī)運營風險防范與應對》主題分享，她強調，在醫(yī)療美容行業(yè)，合規(guī)運營對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。自2007年以來，隨著監(jiān)管政策的不斷完善，合規(guī)已成為推動行業(yè)健康發(fā)展的重要力量，特別是自2021年《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》修訂以來，對于醫(yī)療器械的要求更加嚴格，使用無合格證明文件或過期的醫(yī)療器械將面臨高額罰款，同時，稅務、廠家醫(yī)療器械注冊證和生產許可證、代理商經營資質、產品資質等都是日常監(jiān)管與核查的重點內容。
此外，于鯤女士舉出實際案例，將新規(guī)與處罰方式娓娓道來，生動清晰地闡述了機構合規(guī)的范疇與爭議的處理方案。接著，于鯤女士指出，醫(yī)療美容機構需要關注營銷宣傳的合規(guī)性，避免虛假宣傳和價格欺詐等問題。
在病歷管理方面，及時準確地記錄并妥善保管病歷是法律的基本要求，而提供可替代治療方案則是提升服務質量的關鍵。于鯤女士特別指出，預付款合同的簽訂也變得越來越重要，有助于解決退費等爭議?？傊?，醫(yī)療美容機構只有堅持合規(guī)經營，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并在激烈的市場競爭中脫穎而出。
深圳博菲特管理咨詢有限公司首席運營輔導官葉飛先生在《合規(guī)趨勢下皮膚科滿意度提升運營之道》中分享了關于皮膚科滿意度提升的思考，特別是在疫情期間及之后面臨的挑戰(zhàn)。他指出，隨著監(jiān)管加強和社會環(huán)境的變化，皮膚科面臨著諸多難題，如新客減少、客單價低、顧客滿意度下降等。
葉飛先生認為，皮膚科的經營需轉向場景化運營，以提升顧客體驗和滿意度為關鍵。他還強調了團隊可持續(xù)發(fā)展的重要性，認為機構應注重內部建設而非頻繁更換人員。
此外，葉飛先生提到產品選擇和適應癥匹配的重要性，以及低價策略背后的邏輯，并建議機構應深入理解市場變化，尤其是消費者需求的變化，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。最后，葉飛先生介紹了通過流程標準化和服務優(yōu)化來提高顧客滿意度的方法，包括關鍵節(jié)點的服務體驗管理和術后回訪等措施。
美沃斯醫(yī)學美容大會運營及美學特聘講師Lucas先生在《潤致玻尿酸運營增長方法論》分享中強調了醫(yī)美行業(yè)面對的挑戰(zhàn)和機遇，特別是如何通過產品運營實現(xiàn)增長的問題。
他提出了黃金六問作為產品定位和營銷的核心策略：明確目標顧客群體、解決顧客的具體問題、提供顧客所需的價值、設定合理的代價、構建顧客選擇的理由以及確保顧客的忠誠度。Lucas先生還通過案例分析呈現(xiàn)內外輪廓美學的概念，并展示了如何利用這些策略來滿足顧客需求并實現(xiàn)業(yè)績增長。
他認為，醫(yī)美機構應當通過精準的產品定位、差異化的服務以及場景化的營銷策略來提升顧客滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)可持續(xù)增長。
太原麗都醫(yī)療美容醫(yī)院總經理張斌先生在《潤致面部年輕化分層抗衰實戰(zhàn)運營》主題分享中提出，醫(yī)療美容機構要想在競爭激烈的市場中取得成功，必須從產品管理和客戶服務兩方面入手。
他強調了構建穩(wěn)固的基礎盤的重要性，即確定核心產品和服務，并確保這些產品和服務能夠適應市場變化而不失根基。對外要積極搶占市場份額并帶動市場節(jié)奏，對內則需建立清晰的目標和競爭力強的產品組合，同時注重產品和服務的質量，確保良好的顧客體驗。
張斌先生還分享了關于如何通過簡化產品信息、優(yōu)化庫存管理和構建有效的沙龍活動來提高業(yè)績的具體策略。通過將顧客細分為不同類型并針對不同群體設計專門活動的方式，可以有效地激活潛在顧客并提高顧客滿意度。此外，他還提到了可以通過舉辦專場活動和沙龍來推動新產品和項目的落地，以及如何利用這些活動來培養(yǎng)團隊和提高機構的整體效能。
展望未來
持續(xù)推進行業(yè)規(guī)范化透明化進程
隨著華熙生物「2024醫(yī)療美容機構合規(guī)增長運營會?太原站」的圓滿召開，與會者深刻理解了合規(guī)經營的關鍵性，并掌握了先進的管理方法與技術知識，為醫(yī)療美容行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展打下了扎實的基石。展望未來，各方將通力合作，攜手共進，在合規(guī)經營的征途上不斷開拓，助力醫(yī)美行業(yè)走向更加規(guī)范化、可持續(xù)的發(fā)展路徑。
醫(yī)療美容行業(yè)合規(guī)發(fā)展的前景光明無限，而華熙生物也將持續(xù)堅持合規(guī)經營理念，帶領行業(yè)向規(guī)范透明的目標前進。同時，公司也將進一步加深與合作伙伴的交流，共享資源，共同進步，不斷完善合規(guī)體系，提供更安全、更有效的醫(yī)療美容解決方案，確保顧客享受到高品質的服務。
信息來源：醫(yī)與美前沿
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